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마켓플레이스, 양면 플랫폼 영역에서 운영툴이 필요한 이유

마켓플레이스 운영은 ‘반복 협업’이 큰 병목입니다

마켓플레이스에서는 판매자·파트너(공급)와 고객·이용자(수요)가 동시에 움직입니다. 승인, 심사, 정책 변경, 정산 같은 운영 업무는 자연스럽게 여러 팀이 관여할 수밖에 없습니다.

문제는, 반복되는 운영 흐름까지 모두 협업에 의존하는 순간 속도는 급격히 느려지고 각 팀의 컨텍스트 전환 비용이 커진다는 점입니다.

운영팀이 스스로 처리할 수 없는 영역이 넓을수록 이 병목은 더 심해집니다.

파트너별 수수료, 예외 처리 조건, 특정 상품군의 정책처럼 운영팀이 자주 다루는 값이 코드 안에 고정되어 있으면 다음과 같은 일이 반복됩니다.

단순 조건 변경조차 매번 협업이 필요해 불필요한 지연이 누적됩니다.

심사 기준은 문서에 있고, 승인/반려는 운영툴에서 하고, 반려 사유는 또 다른 화면에서 관리되는 식이라면

흐름이 분리되어 있어 작업이 끊기고 확인 단계가 불필요하게 늘어납니다.

운영툴을 손볼 때마다 프론트 작업이 필요하거나 기존 화면 구조가 복잡해서 작은 변경도 부담이 큰 경우,

결과적으로 운영팀이 원하는 속도로 시스템이 움직이지 못합니다.

정책·심사·예외·승인처럼 반복되는 운영 흐름까지 개발팀이 매번 관여해야 하는 구조라면 마켓플레이스 운영 속도는 절대로 빨라지지 않습니다.

필요한 방향은 명확합니다.

운영팀이 스스로 처리할 수 있는 범위를 넓히는 것 그리고 흐름을 쪼개어 각자가 빠르게 움직일 수 있게 만드는 것

운영팀이 직접 조정할 수 있는 화면이 존재하면 반복 협업이 사라지고 처리 속도가 즉시 개선됩니다.

예:

흐름을 기능별로 분리하면 ‘문서 확인 → 화면 이동 → 로그 확인’ 같은 반복 확인 단계가 줄어듭니다.

운영툴 변경이 프론트 개발에 묶이지 않으면

마켓플레이스 운영에서 협업은 필수입니다. 그러나 협업을 줄일 수 있는 영역까지 협업에 의존하면 전체 속도가 느려집니다.

셀렉트 어드민은 반복 협업이 발생하는 부분을 운영팀이 스스로 처리할 수 있는 흐름으로 바꿔 팀 전체 속도를 높이는 데 적합한 방식입니다.