솔루션 - 고객 지원

문제

라이브 데이터를 보고 싶습니다.• 매월 매주 정기적으로 새로운 엑셀과 시트를 주고 받고 있습니다.
• 운영 페이지에 접속하여 서비스 데이터를 보고 싶습니다.
• 서비스 핵심 지표를 수동으로 팀 외부에 공유하고 있습니다.
어드민 기능 추가와 개선이 오래걸립니다.• 기존 어드민의 개선이 느리고 매번 개발팀 리소스가 투입됩니다.
• 새로운 고객 데이터를 보려면 요청과 대기가 필요합니다.
• 어드민과 데이터베이스 조회를 병행하고 있습니다.
고객을 이해하기 위한 로그가 부족합니다. • 시스템에는 존재하지만 어드민에 없는 로그들을 담당자들이 보면 업무에 도움이 될 것 같습니다.
• 신규 프로모션, 영업 및 마케팅 활동에 도움이 되는 로그를 요청하고 싶습니다.
• 일부 어드민에 원본 테이블 이름이 그대로 노출되어, 컬럼에 대한 설명이 부족하여 신규 입사자 교육이 어렵습니다.

하나씩 해결

고객사, 입점사, 제휴사, 클라이언트를 위한 파트너 사이트

개발팀• 셀렉트를 통해 직접 개발/배포하는 시간을 줄입니다.
• 단순한 조회/수정 페이지는 15분 안에 제공 가능합니다.
• 중간 결과물을 여러번 공유하여 서로 도움되는 페이지를 만듭니다.
• 데이터베이스 구조를 아는 운영담당자에게 일부 편집을 요청합니다.
• 간단한 메뉴, 쿼리, 필드 수정은 운영담당자가 스스로 할 수 있습니다.
• 데이터베이스 테이블/컬럼 권한을 설정하여 서비스에 영향이 없도록 관리합니다.
데이터팀• 자주 요청 받는 쿼리를 한 곳에 모으고 공유가 필요합니다.
• 데이터베이스 계정정보를 매번 공유하지 않고 셀렉트에 접속하여 쿼리를 합니다.
• 10회 이상, 주기적으로 뽑고 있는 쿼리는 페이지로 만드는 것이 좋습니다. 15분안에 제공 가능합니다.
• 새로운 테이블, outdated 테이블을 즉시 셀렉트 어드민에 반영하면 모든 팀/조직들이 항상 최신 스키마/데이터를 보도록 합니다.
• 모든 테이블/로우에 URL이 발급되어 공유와 조치에 이용합니다.
운영팀• 개발팀에게 셀렉트를 설치해달라고 요청하거나, 기존에 전달받은 데이터베이스 정보가 있다면 바로 시작 가능합니다.
• 장애, 결제, 환불등 정확한 상태 확인을 위한 조회 페이지부터 셀렉트로 만들어봅니다. 대부분 1-3 영업일내에 완성하고 팀원들에게 공유합니다.
• 팀 내부에서 필요한 요구사항을 하나씩 직접 반영합니다.
• 자주 쓰는 기능이 된 경우 개발팀에게 공유하여 기존 어드민에 개선을 요청하거나 쿼리 지원을 요청합니다.
• 정확한 리포팅은 개발팀 업무에 도움이 됩니다. 셀렉트 페이지에 User ID, Case ID, Transaction ID 등을 표시하고 이를 전달합니다.
• 빠른 고객 응대를 위해 기존에 걸림돌이 있는 부분을 하나씩 기능으로 바꿉니다. 변경/환불/연동 처리가 필요한 경우 API만 전달받아서 셀렉트에 안전하게 추가 가능합니다. (포스트맨으로 전달받아도 셀렉트에 적용 가능합니다.)
• 신규 입사자 교육과 온보딩을 위해 여기저기 시트,어드민,협업툴,써드파티를 알려주고 계신가요? 셀렉트는 여러개의 어드민/비즈니스 앱을 만들더라도 전환과 권한 관리가 용이합니다.

workspace work from home laptop livingroom

전사 도입

부분적으로 시작하여 모든 구성원들이 성장으로

계정 및 권한 관리• 로그인하면 실시간 핵심 지표가 웹 페이지에 보입니다. 안전하게 구글 인증을 이용합니다. 이를 위해 개발팀 리소스를 필요로 하지 않습니다.
• Amplitude 및 BI 툴들은 설치가 필요하고 데이터를 밀어넣어야 하지만, 셀렉트는 이미 있는 데이터베이스로 분석을 합니다.
• 지표 숫자를 검증하기 위해 실제 데이터를 drilldown 하는 경우 어드민은 매우 유용한 도구입니다.
• Slack등 협업 채널에 어드민 URL이 있는 경우 고객히스토리가 완전히 보존됩니다. 회사규모에 따라 CRM, 협업툴은 바꾸게 되지만 사내어드민(데이터베이스)는 유일하게 계속(발전, 마이그레이션) 됩니다.
Data Governance / Democratization• 구성원 모두가 데이터 중심적으로 생각합니다.
• 데이터는 실제 고객의 행동과 패턴의 결과물입니다.
• 개발직군이 아니더라도 셀렉트을 이용하여 비즈니스 앱을 만들 수 있습니다.
• 개발 리소스를 더 중요한 곳에 집중합니다.

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부가서비스

*순차 지원 및 제공됩니다. 담당자에게 문의 바랍니다.

제휴사, 파트너 페이지서비스 데이터 일부를 웹페이지로 만들어 안전하게 외부에 공유합니다.

DataRow 코멘트추가 개발없이 모든 테이블, 로우 데이터에 댓글 스레드를 남길 수 있습니다. CRM/SCM 도입이 바로 어려운 경우 유용합니다.

Private Cloud금융권, ISMS 대상자등 개인정보보호를 최고로 준수하기 위해 전용 클라우드 제공과 VPC peering을 제공합니다.

셀렉트가 고민합니다.

문제

하나씩 해결

전사 도입

주요 기능

협업

데이터

부가서비스

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